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PQRF – Peticiones, Quejas, Reclamos y Felicitaciones

Queremos escucharte, tu opinión nos ayuda a mejorar continuamente.

QUEJA

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¿Qué es una queja?

Es la manifestación de inconformidad frente a la conducta o comportamiento de un colaborador o representante de Biako Seguridad en el ejercicio de sus funciones.

PETICIÓN

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¿Qué es una petición?

Es la solicitud que una persona realiza para obtener información, orientación o acceder a un servicio específico por parte de Biako Seguridad.

Reclamo

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¿Qué es un reclamo?

Es la exigencia o solicitud que un cliente o usuario presenta frente a la prestación de un servicio que considera insatisfactorio o incumplido por parte de Biako Seguridad.

Felicitaciones

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¿Qué es una felicitación?

Es el reconocimiento que un cliente, usuario o aliado hace a Biako Seguridad por la calidad de su servicio, la atención recibida o la gestión de sus colaboradores.

En Biako Seguridad

A través de este espacio podrás registrar tus Peticiones, Quejas, Reclamos o Felicitaciones (PQRF) de manera fácil y directa, con un tiempo de respuesta máximo de 15 días hábiles, conforme a la normatividad vigente.

Preguntas Frecuentes – PQRF

En esta sección encontrarás respuestas a las dudas más comunes sobre nuestro sistema de Peticiones, Quejas, Reclamos y Felicitaciones (PQRF). Queremos que tu experiencia sea ágil y transparente, por eso hemos reunido aquí la información que más nos consultan nuestros usuarios.

Tu solicitud será revisada por nuestro equipo y recibirás respuesta dentro del plazo establecido.

El tiempo máximo de respuesta es de 15 días hábiles.

No, no es posible enviar la solicitud de forma anónima. Para poder dar trámite, seguimiento y respuesta oportuna, necesitamos contar con tus datos de contacto básicos. Esto nos permite garantizar transparencia y una adecuada gestión del proceso.

Sí, puedes hacer seguimiento llamando a nuestro número administrativo +57 322 2754735. Con tu nombre podremos verificar el estado de tu solicitud.